Что меня очень напрягает – это двойные стандарты.
Даже плохой стандарт в фирме не так напрягает.Во первых к нему можно привыкнуть, а во вторых его можно исправить. А вот в двойных стандартах проблема состоит в том, что как бы ты не поступал, ты всегда не прав по другому стандарту.
Кстати, я об этом писал в статье Государство и бизнес. Там я говорил, что плохое законодательство как раз и представляет двойной стандарт и чтобы ты не делал все равно по заднице все равно имеют право дать.
Сегодня столкнулся с незабавным двойным стандартом. С одной стороны с одной компанией, которой сотрудничаю, приветствуется и даже продвигается общение между техническими инженерами и менеджерами по продажам. С другой стороны, инженерам рекомендуют не вывалить информацию, которая может … “смутить” менеджеров (в смысле, что они после этого не смогут с честными глазами говорить – наша программа работает 100% как описанно в контракте).
То есть получается, разработчик, если утаивает информацию – это полная фигня, так как у менеджеров (по продажам) тогда нет сведений о том, что может не сработать и они потом перед заказчиков выглядят идиотами, когда окажется что оно таки не работает. С другой стороны, если он рассказывает информацию о подводных камнях в продукте, то это может быть опасно, так как они начинают нервничать, что какой-то пункт контракта может оказаться невыполненным или кислятся по поводу качества продукта.
Естественно, в глубине каждого такого двойного стандарта, лежит желание кого-то из высшего менеджмента рыбку скушать и не запачкаться. Ведь, если вдуматься, то что я описал очень простая проблема – либо получить большую прибыль, либо быть честными с заказчиками.
Кстати, ссылки на пару моих старых статей, которые мне нравятся и которые
публиковал тогда, когда людей в блоге было меньше:
Кому хорошо живется от плохих estimat’ов
Что важнее для компанни, деньги или драйв.
P.S. Мне ОЧЕНЬ понравилась статья про инфляцию IT в блоге СОТОНА. И вообще блог очень-очень достойный. Почитайте.
Честные глаза сэйлза – такого я в страшном кошмаре не представляю
Я не думал, что доживу до дня, когда sales будут мне говорить о том, что они хотят быть честными с заказчиками…
Похоже, в лесу ВСЕ звери сдохли.
Это нормально вообще-то. Все продавцы врут, это закон. Точнее следствие из законов капитализма. Не обманешь – не продашь. Потому что рядом ушлый конкурент, обманывая, продаст раньше и больше, чем неврущий. А качество продукта в обществе потребления никого не должно волновать, особенно потребителя, его дело потреблять, а не рассуждать. Качество должно быть стабильно средней паршивости, чтобы через год-другой потребитель принёс вещь в ремонт, доплатил за нужную фичу, купил новую модель, отличающуюся от предыдущей новой цифрой в номере, и тем самым стимулировал оборот денег в экономике.
Кто-то живёт чтобы торговать, а кто-то торгует чтобы жить. Одни евреи, другие нет.
Кто-то живёт чтобы обманывать, а кто-то обманывает что бы жить. Одни арабы/чурки, другие нет
2 cae: коллега, у Вас какой-то цыганский капитализм получается. Хватануть и убежать. Интересно, много ли Вы сами продали по своим интересным советам?
Вот Вам для сравнения цитата от другого предпринимателя, возможно, не менее успешного, чем Вы – Генри Форда:
“Самая важная часть в зубиле – острие. Какой смысл ударять тупым зубилом с огромным напряжением сил, если легкий удар отточенным зубилом выполняет ту же работу? … Острием в промышленной жизни является та линия, по которой происходит соприкосновение продукта производства с потребителем. Недоброкачественный продукт – это продукт с тупым острием. Чтобы протолкнуть его, нужно затратить много лишней силы”.
А где бывает другой капитализм?
Спросите любого продавца – какая у него задача? Он ответит именно “хватануть и убежать”. Ну или что-то, сводящееся конформными преобразованиями к этой фразе.
Качество же должно быть не высоким, а именно достаточным для того, что маркетинг объяснил клиенту, что это не баг, а фича. А если гнаться за высоким качеством, получается FreeBSD – вещь, конечно, отличная, вот только узко нишевая и не дающая большой прибыли акционерам, а они тоже хотят дашу жукову или кто там у нас сейчас в фаворе…
У Спольского, кстати, душевно написано насчёт выпуска ПО, смысл именно такой -> выпускайте сырое, отлаживайте на пользователях, иначе рынок уйдёт наф и вы со своим качеством будете никому не нужны. Ну а для приёма реакции недовольных пользователей есть саппорт и маркетинг, им за это деньги платят.
http://www.informkiosk.net/content/view/79/49/1/2/
Спасибо за отличный пример!
“И вот, в одно прекрасное утро 1909 г., я объявил, без всякого предварительного извещения, что в будущем мы будем выпускать лишь одну еще модель, именно «Модель Т», и что все машины будут иметь одинаковое шасси. Я заявил: «Каждый покупатель может окрашивать свой автомобиль по желанию, если автомобиль черный».”
И куда пошёл потребитель со своим мнением относительно цвета автомобиля?
Правильно, покупать форд т.
Не хрена потребитель не пошел. Именно эта маркетинговая кампания и провалилась, особенно ее черная часть.
Да, кстати, сделай тогда форд автомобили всех цветов, сегодня его доля в рынке была бы не 10%, а 50%.
Именно благодаря этой промашке появились куча конкурентов и поотъедали куски рынка.
Согласен с Erlinn частично
Правда где-то посередине.
С одной стороны, да приходится чаще всего врать при продажах.
С другой стороны, потребитель не готов все “схавать”. Если у чего-то качество лучше, при все остальных равных условиях – он выберет продукт с лучшим качеством.
Качество продукта в обществе потребления должно волновать потребителя и он должен иметь право выбора т.к. он платит/заказывает. Средняя паршивость будет работать только при условии, что вся продукция будет такого качества а в условиях медленной но верной глобализации это рано или поздно прекратиться хотя бы из-за большого числа игроков. Как потребитель я этому рад. Как разработчик, скорее всего, тоже рад: очень не весело было бы делать что-то осознавая, что делаешь говно.
Это ответ на Comment by cae (на случай если WP опять похерит вложенность коментариев)
Я бы рад разделить Ваш оптимизм, но практика глобализации в близких мне отраслях показывает с точностью до наоборот – формируется олигополия из двух-трёх игроков с высоким входным билетом и остальным игрокам остаётся 2-5% рынка, чтобы побаловались. И всё. Выбирать рядовому потребителю остаётся из этих двух-трёх. А качество при олигополии снижается, а цены, конечно, растут. Законы начала века так никто и не отменил
))
Большинство пипла хавает, а если кому-то хочется сильно большого качества, то искать надо маленьких и нишевых. И бедных. И, увы, мнение потребителя, желающего качества, не влияет на рынок, потому как закон больших чисел.
Я вот рад бы выбрать из большего числа ОПСОСов, но нету их (при том, что я в курсе их финансовых состояний и знаю, что цена может упасть ещё процентов на 30 без великих потерь у акционеров), рад бы выбрать из коммерческих СУБД, но где они? не могу выбрать нормальный маршрутизатор, либо процессор дохлый, либо приколы с лицензиями за ту же цену! и т.д. Не могу даже выбрать из продавца помидоров на рынке, потому что там местная олигополия, а другие предложения не в шаговой доступности.
Так что рад бы, чтобы была конкуренция, стимулирующая шевелиться, но что-то работает она только в маленьком замкнутом пространстве, а как только рынок подрос, прибегает кадавр с чемоданами портвейна и закукливает пространство на себя.
Товарисч, я думаю, дело не в том, что у всего мира говеное качества, а в том, что у вас (и у меня) запросы растут.
>не могу выбрать нормальный маршрутизатор, либо процессор дохлый, либо приколы с >лицензиями за ту же цену
Двадцать лет назад, слова такого еще маршрутизатор не было. А теперь, процессора в 200Mhz не хватает.
И вы это называете, что бедного потребителя гнетут производители.
Или возьмем винчестеры. Вон, в магазине видел винт на 1 терабайт за что-то типа 250 баксов. Тоже скажете, нету конкуренции и качество плохое и высокие цены?
Проблема отнюдь не в моих немерянных запросах к производителю. Замечу, что двадцать лет назад слово маршрутизатор не было в России, а ББН вполне успешно их делало где-то с начала 70х.
В наших сетях, даже самых великих, типа ТТК или там РТ, и трафика-то столько нет, сколько есть, допустим, у Тир2 в штатах. У какой-нибудь Акамаи или там Когента. Про Тир1 скромно молчим.
И таких, как в России, сетей кучка по миру, ну не сотни, конечно, но десятка два уж всяко есть. Так что мои запросы не только не оригинальны, а, скажем так, широко представлены на рынке.
И где, спрашивается, куча производителей, желающих мне предложить устраивающее меня устройство? Нету их. Есть олигополия Циско-Джунипер. Ну и для маргиналов – самосборные линукс-боксы или полусамосборные типа NSG или Zelax (при всей моей нежной любви к персоналу сих фирм). Всё. Нету конкуренции, нету и всё, объём рынка большой, мильярды бегают, в России десятки, а при больших апгрейдах и сотни мильонов, а новых производителей нету. И не будет. Потому что рынок ещё в середине 90х был конкурентным, даже Мотороллеры производили слегка убогие, но в целом маршрутизаторы для своего класса задач. Как результат – выжили сильнейшие, остальные тихо умерли. И как результат – олигополия с высоким входным билетом для членов. И для маргиналов (5% рынка) – спецрешение.
И это я просто привожу пример из близкой мне отрасли, в соседних отраслях ровно то же самое:
1. конкуренция мелких лавочников
2. выживание сильнейших и монополия или в большинстве случае олигополия
3. ценовой сговор
4. поднятие цен вкупе со снижением качества.
5. я хаваю то, что мне дают, а не то, что хочу.
Не задумывались ли Вы, почему та же Циска легко даёт 30% скидки от цены людям с улицы? А товарищи из Израиля (не буду палить лавку, все изнутри отрасли и так в курсе) вообще падают по знакомству до 80%?
Потому что цены задрана до небес. А задрана она потому что купят и так, куда они нафиг денутся. Олигополия, мать их.
А Ваш пример хорош, конечно, но в производстве ПО пока развит 1 пункт – мелкосерийное производство мелких лавочников (без обид, я сам мелкий лавочник
. Возьмём продукт покрупнее, ERP допустим, какой-нибудь. Сколько там производителей и на сколько они готовы упасть в тендерной гонке? И самый противный вопрос – какое качество сих продуктов? 
Скажем так, я согласен. Устоявшийся рынок чаще всего скатывается к олигополии.
И да, таки в некоторых сегментах может существовать ценовой сговор.
С чем я не согласен, что вы расширяете проблему какого сегмента с которым вы столкнулись на весь рынок.
Я могу привести пример кучи рынков, на которых много крупных игроков (не лавочников), которую постоянно понижают цены борясь за дополнительный процент рынка.
И даже по поводу тех же маршрутизаторов. Да, ситуация вполне вероятно не лучшая. Но замечу, она хоть не лучшая, но и не плохая. Вся таки я надеюсь, что вы согласитесь, что например за последние даже 5 лет, цены упали, а возможности маршрутизаторов выросли?
а где тут двойной стандарт?
противоречий не видно, просто разработчики не должны допускать чтобы продукт не соответствовал контракту (или поменять контракт). подводные камни если и есть то уже будут разруливаться супортом а не сейлзами – сейлзу действительно не обязательно о них знать.
А что вообще есть такое – “двойной стандарт”? Есть ли где-то место, где все люди живут по одним правилам?
1. В исламских государствах/республиках, люди нарушают вообще всё(!) что есть в Корне и Сунне, но при этом они считают себя верующими – а других нет.
2. В США/Англии в судах побеждает тот, у кого адвокат лучше можно передёрнуть ситуацию.
3. В России побеждает тот, у кого есть связи и деньги. Будь то Курды или Цыгане.
Ясно, что абсолютно единого правила не может существовать. И я догадываюсь откуда растут ноги в двойных стандартах у государств.
У фирм же, особенно небольших, двойной стандарт – это песок в моторе. Да, может мотор крутиться и будет, но без песка было бы проще.
Двойной стандарт состоит в том, что если есть известная проблема, то о ней должно быть разрешено говорить (причем снаружи отдела разработки).
Сейлзы, кстати, тоже чаще всего выгребают часть проблем перед тем как они попадут к супорту.
В книге ‘The difference between Larry Ellison and God’ есть отличная история. Ларри в начале существования Oracle мотался по заказчикам и обещал им все. Потом они приезжали или звонили в Oracle и разговаривали с шефом разработки. Тот был в ужасе что напродавали заказчикам и говорил им правду, что этого еще нет. В результате ему запретили говорить с клиентами…
Там много еще такого описано. Например должны поставить новую версию клиенту, а ее еще нет. Послылают чистую ленту. Пока почта итд итп. пока клиент поймет что не он дурак… В общем извиняются – ой, ошибка вышла, и посылают специально запоротую ленту (магнитиком). Тот мучается пытается прочитать… А пока суд да дело – версия и выходит ))
Дело конечно забавное, только вот, рынок сейчас такой, что клиенты долго не будут панькаться с одним поставщиком.
Условно говоря, если бы я заказал у кого-то программу. Ну ладно, первый пустой архив, я проглотил бы, но на 2 или 3 день кормления меня “все готово, но сдадим завтра”, послал бы нафиг.
Ответ на Comment by cae
Сравните цены на мобилки/подключение/абонплату сейчас и пять лет назад. Сейчас в несколько раз меньше. Почему? Тогда было две компании предоставляющих такие услуги, а сейчас 4-5.
Посмотрите на рынок ISP. Два больших игрока и появляющиеся маленькие, но голодные привели к тому что за 512/512 я сейчас плачу ~150 грн/месяц. Опять же, сравните с ценами 3-4 года назад.
Возможно проблема в том, что ком-СУБД и маршрутизаторы это нишевый товар и в рамках этих ниш конкуренция невысока?
Мобилы – посыл неверный. Тогда только в родном Ростове было три компании, в Москве минимум трое тоже. Цена понизилась не потому, что конкуренция, а потому что опсосы последовательно спустились до самых низких целевых сегментов, так как хочется, чтобы платили все поголовно, как за молоко. И маржа, замечу, упала всего-то до смехотворных 40-50 процентов, не наркотики, конечно, но тоже очень неплохо. В золотые годы маржа была запредельной
Сравните с маржой в розничной торговле помидорами колхозниками, будете “приятно” удивлены. Почему цена падала только при выходе на новые сегменты? Почему она не падает сейчас уже года три, хотя “кажется”, что “жестокая конкуренция”? 
Почему, интересно, я плачу в Ростове за сотовую связь 2 рубля, а в Москве минимум 3-4, а большинство, которое не такое занудное, как я, платит и 5-6? А потому что в Москве хоть и больше трафик, и цена должна бы быть ниже по либеральным рыночным законам, а зато у населения денег больше, а продавать по законам капитализма, надо не по той цене, по которой вы отобъёте свои затраты и желаемую прибыль, а по той, по которой готовы купить потребители.
Интернет – ровно то же. Сейчас на рынке уже идут слияния и поглощения, не знаю, как на Украине, а в России идут весьма активно. Это завершение 1го этапа. Государство ставит вопрос об интернете в каждую семью, то есть само помогает завершить этап конкуренции на деньги налогоплательщиков. В ближайщие пять лет будут сформированы олигополии, в этом нет сомнений. Сотовики-то смогли их сформировать и очень даже успешно. Магистралы уже их сформировали, дистрибьютеры трафика активно формируются на базе МРК и крупных лавок типа Корбино-Голды, конечные продавцы активно продают бизнес инвесторам, готовым укрупняться. Так что года через три-четыре увидим.