Ябедничать - очень-очень хорошо.
Я думаю, все хорошо помнят из детства простую истину “Ябедничать - плохо”. Чуть подрос она заменялась на мягко говоря отрицательное отношение к “стукачеству”. В общем, на территории exUSSR бытовала (и бытует) простая мысль - “Ты только попробуй пожаловаться, мы быстренько с тобой разберемся”.
Я не буду вдаваться глубоко откуда это взялось. Я не знаток истории. Единственно, что похоже оно пришло из воровского кодекса (об этом писал мой брат).
Так вот, то, что хорошо ворам, то плохо для всех остальных. А мы не вдумываясь впитали это и активно применяем.
К чему это я веду? А веду я к тому, что единственный метод поддерживать хорошую конкуренцию на рынке (а значит нормальное отношение к потребителю и т.п.) - это предоставлять обратную связь.
Вам нахамили, обсчитали, пытались повесить лапшу на уши - вы пишите в книгу отзывов, звоните начальнику, рассказываете друзьям. Ясно, что от одного звонка плохая компания не закроется, а хорошая не вырастит на ее месте, но при этом постепенное накопление этих жалоб будут перераспределять соотношение в пользу лучших компаний и лучших работников.
Кстати, черт с ними с компаниями. Это действительно может занять годы, чтобы плохая компания вышла с рынка, а хорошая ее заняла.
Подумайте о другом. В компании есть два человека - один работает плохо, другой хорошо. Пока вы не сообщите об этом, они будут получать одинаковые деньги. Единственный метод зачастую дифференцировать таких людей - именно ваша жалоба на одного и похвала другого.
В общем, хотите видеть плохие компании мертвыми и плохих рабочих уволенными, а хорошие компании и людей премированными - ябедничайте, ябедничайте и еще раз ябедничайте.
Что-то вы немного не о том. “Ябедничать плохо” - это когда та с ребятами в 5 классе “обнес” дерево соседа Иванова. Вас было 5 и поймали тебя. И ты “сдаешь” всех друзей. Или мама увидела, как ты куришь, а ты говоришь это Вася меня научил, а еще он научил меня матюкаться. А когда Вам нахамили, обсчитали, пытались повесить лапшу на уши и вы пишите в книгу отзывов, звоните начальнику, рассказываете друзьям -это называется отстаивать свои права, но никак не Ябедничать. Возраст уже не тот. Вы батенька занимаетесь подменой понятий. PS. Близко к сердцу не принимать. Это только мое мнение.
Собственно хотел написать вариант, который описал Stanislav чуть ниже.
Ребята (без вашего участия) обнесли дерево/квартиру соседа Иванова. Рассказал - значит стукачь/растрелять, а не рассказал - свой парень.
Именно это позволяет ребята будут продолжать обносить квартиры…
Насчет “нахамили, обсчитали, пытались повесить лапшу на уши и вы пишите в книгу отзывов, звоните начальнику - это называется отстаивать свои права”.
На самом деле права в этом случае редко востанавливаются. Например вы написали в книгу отзывов, от этого же вас внезапно не обслужат хорошо. Это именно о том, что дать feedback.
Поощерить, то что работает хорошо, наказать то, что работает плохо.
Это называется - дать оценку, оценить.
Могли бы и потрудиться чуть, и прочесть определение Ябеда в том же источнике.
OFF: И еще просьбочка - прикрутите человеческий HTML-редактор к комментариям. А то парит теги вводить
Все это стороны одной и тоже монеты, просто с разной “глубиной” преступлений.
Насчет HTML редактора - гляну.
Ага, а когда ребята из пятого класса “обнесли” дерево соседа Иванова, а ты в этом не участвовал но все это увидел и рассказал? Это не ябедничество? Спроси у знакомых про мой вариант. Уверен что 99% процентов скажут что тот, кто рассказал - стукач и ябеда.
Именно-именно.
И хорошо, если еще дерево обнесли, ведь могут и квартиру обнести, а все равно рассказывать - плохо.
Ну просто сложно удержаться от упоминания своего сайта в контексте данной статьи
Место где можно так сказать “наябедничать” на компанию или наоборот ее похвалить находится тут:
http://www.KakRabota.com.ua
с каждым днем количество отзывов растет все быстрее, а новых, не известных сайту компаний все медленнее
Правильное дело, делаете товарищ
Действительно этого сильно раньше не хватало, заглянуть за ширму компании, до того, как в нее поступаешь.
Единственная вещь, которая меня беспокоит в отзывах - то, что люди отрицательные отзывы гораздо чаще оставляют чем положительные.
Так что зачастую можно только по количству отрицательных судить, что в компании твориться.
Ну это естественно людской природе.
Если сделали плохо тебе, то сразу возникает стимул - надо всем рассказать, чтоб нагадить обидчику.
А если все хорошо, то чего тратить время хваля свою компанию?
Да, в людской природе. И увы это достаточно плохо с кооперативной точки зрения.
То есть, если бы люди давали и положительную и отрицательную информацию - то легче было бы оценивать ситуацию, чем просто по количество негативных отзывов.
Плохое обслуживание и неуважение сейчас не редкость, особенно в магазинах сетей или более-менее крупных компаний. Вот только часто бывает, что даже некому пожаловатся, ведь на звонок может отвечать наглая секретарка.
Ну, было бы желание. Раздобыть телефон начальника в компании при наличии интернета - не слишком сложно.
Плохое обслуживание и неуважение. Голосовать надо кошельком и не говорить об этой фирме никому, что там плохо обслуживают. Так как про плохое говорят в два раза чаще и запоминается надолго, вот только причина забывается быстро. Поэтому сказал плохое про фиму, сделал ей рекламу, сделал ей хорошо.
Пока наши люди не научатся голосовать кошельком, тети Нюры со своими - чего мелочь мне суешь? - будут жить и процветать. Обидела тетя Нюра, требует возврат денег и весь товар оставляем на прилавке. И без разницы, хлеб это или бюстгалтер. А начнет еще больше выпендриваться и позовет менеджера, который так-же начнет качать права, то сразу начать набирать номер отдела по защите прав потребителя и милиции. Номер милиции нужен чтобы небыло рукоприкладства.
Голосование кошельком - влияет на фирму. Так что если “фирма” обидела, то голосуем кошельком. Голосование отзывом влияет на конкретного человека.
Представьте себе, что вы владелец магазина и вдруг ваша прибыль падает, количество покупателей уменьшается. Вам приходится только догадывать, что же происходит - может у вас товар плохой, может не сезон, может еще что-то. А оказывает у вас продавец просто хам, но вы об этом не знаете.
Хотя я согласен, кошельком - самый лучший метод.
Хм, а тебе, как покупателю, какая разница на кого влияет голосование твоим кошельком? Тебе, как покупателю, важны две составляющие - товар с устраивающими тебя характеристиками и антураж при продаже тебе товара. В антураж входит улыбающийся, вежливый, опрятный и т.д. продавец.
Если-же смотреть на это со стороны владельца бизнеса, то я, как владелец, начни падать моя прибыль, то сразу начну выяснять причину этого падения. И, первым делом, пойду в торговый зал, ибо там все решается и если продавец хамит, то это выяснится и продавец либо будет уволен, либо с ним будет проведен соответствующий инструктаж. И все это при условии моей, как предпринимателя, предыдущей лени, что я не проверяю постоянно работу своего бизнеса. А если-бы постоянно проверял, то прибыль-бы не успела бы упасть. Но у нас предприниматели, зачастую посылают такие ситуации на три буквы. Но при этом очень возмущаются когда их, когда они выступают как покупатели, посылают в этом-же направлении, но включить свою голову и провести параллель со своим отношением - не могут.
Именно по этим причинам я призываю всех тут-же бросать покупки и требовать деньги назад.
“Тебе, как покупателю, важны две составляющие - товар с устраивающими тебя характеристиками и антураж при продаже”
В целом да.
“И, первым делом, пойду в торговый зал, ибо там все решается и если продавец хамит, то это выяснится и продавец либо будет уволен, либо с ним будет проведен соответствующий инструктаж.”
Интересно, почему в таком случае еще есть плохие продавцы?
Ведь ни один предпрениматель не хочет того, чтобы на него они работали.
Я бы, сказал все просто
- связь между плохо выполняемой работой и падением прибыли не мгновенная, а занимает некоторое время
- не так просто прийти в торговый зал и сразу все увидеть. продавцы, тоже не дураки, чтобы хамить (особенно в присутствие владельца).
Плохие продавцы есть только потому, что есть предприниматели, которые не заботятся о своем бизнесе, вернее об лучшем удовлетворении потребностей покупателей и пока крайне мало предпринимателей которые об этом заботятся. И не обязательно всегда самому выходить в зал, хотя очень и очень полезно, у продавцов создается ощущение что владелец постоянно в зале и они меньше будут хамить, если конечно продавец - хам. Дисциплинирует людей присутствие владельца.
“Плохие продавцы есть только потому, что есть предприниматели, которые не заботятся о своем бизнесе”
Не согласен.
В одной фирме где я работал был очень фиговый программист. И проработал он достаточно долго, так как активно создавал видимость, что он хороший.
Потом его уволили, но он найдет следующую фирму и будет опять создавать видимость (и так до пенсии).
Тоже самое, могут делать продавцы.
Буквально 2-3 серьезных жалобы и продавца выкинут к чертовой бабушке из магазина. Если это происходил за год, то он легко может продолжать работать в таком режиме. Если бы это происходило за 2 месяца, то в конце концов, он таки начал бы обслуживать покупателей нормально, чтобы не искать работы каждые 2 месяца.
Правильно, хозяин фирмы, в которой работал этот программист не имел, как модно нынче говорить, эффективные KPI для этого программиста, поэтому он, программист, пускал пыль в глаза.
Помимо этого, я соглашусь и поддержу Ваш вариант про 2-3 жалобы. В результате мы получим голосование кошельком и записями в книге жалоб и предложений. Осталось только научить предпринимателей эту книгу периодически читать и воспринимать всё, что там написано не как личное оскорбление, а как направления для действий по улучшению и развитию своего бизнеса.
Да, причем книга жалоб - это условное вещь. Гораздо лучше работает лично общение с менеджером (например телефонный звонок).
Кстати, помню у нас в одном месте продавали потрясающую печеную картошку, причем все продавцы были отличные. Так вот, я таки у них взял эту книги и написал там свой отзыв, что все здорово.
Что было забавным совпадение.
А заодно полистал и там куча положительных отзывов - думаю хозяину должно тоже быть приятно.
Ну и плюс, нашел положительный отзыв моего брата
Она не просто не мгновенная, она в условиях ростущего бизнеса может быть невидимой. Просто рост бизнеса идет медленне чем мог бы. Но кто ж об этом знает то?
Кстати, да, в случае роста - действительно может быть просто чуть замедленный рост.
начинается все со списываний в школе и потом это переходит к воровству интеллектуальной собственности во взрослой жизни. это еще один аспект почему в школах необходимо стимулировать fair play
Я бы все таки переформулировал. Play может быть и не fair, но нужно, чтобы за это были какие-то неприятности. Чтобы человек сам чувствовал именно потребность перейти к fair play.
ну да, я имел в виду под стимуляцией именно кнут
Золотые слова! “Ябеды” - это борцы со вселенской несправедливостью, а таковая деятельность заслуживает всяческого одобрения! Нельзя допустить, чтобы чьи-то ошибки остались безнаказанными!
Это совергенно другое дело. Здесь нее о шестеризме идет речь, а о защите прав потребителя. Я только за: ябедничать в таком случае как минимум - оправданное правое дело.