Не знаю уж откуда, мой дядя взял эту фразу. На самом деле фраза очень мудрая. Ни что так не гробит бизнес, как дурной контракт подписанный еще более дурной головой.

Я знаю, живя в exUSSR к контрактам относятся как к чему-то, что не стоит и бумаги на которой их пишут. Скажу больше, даже в штатах - контракты не высечены из камня и не всегда их соблюдают.

Тем не менее, если/когда вам доведется подписывать контракты, которые таки могут быть приведены в исполнение, прочтите его три раза, уроните ручку перед подписанием (и лучше всего еще раз прочтите контракт).

Проблема в том, что контракты очень часто подписываются, в надежде, что выполнять их надо будет не полностью или выполнять надо будет когда-нибудь потом.

Кстати, что я видел, что множество фирм в которых sales работает отдельно от engineering’а, подписывает контракты, которые даже потенциально engineering не сможет “переварить”. И кстати, как недоедание - этот метод заморить человека/фирму, так и перееданием можно довести до могилы.

Пару дней назад написал статью, что клиент не всегда прав и меня с удовольствием поддержали множество людей которым дурные клиенты сверлят дырочки в мозгах.

Однако, что я обнаружил, частенько делается перегиб в другую сторону - типа: “клиент всегда дурной и не понимает чего хочет, а наша задача сделать из него человека”.

Итак, чтобы не мешать все в одну кучу. В каждой задаче есть две вещи
а) Бизнес логика
б) Реализация
в) Связь логики с реализацией.

Итак, бизнес логика - это вотчина клиента. Сюда исполнитель не должен лезть (без просьбы заказчика). И если клиент говорит, что оно должно делать то-то, то оно действительно должно это делать, а не что-то другое. Собственно он бизнесмен и берет на себя риски. Можно конечно подсказать какие-то лучшие бизнес решения, но не в коем случае не навязывать и не пытаться поставить на путь истинный.

Реализация - это то, за что отвечает исполнитель. И вот тут уже клиент не имеет права совать руку, в работающих механизм. И тут клиент не имеет никакого права голоса, кроме совещательного. До тех пор пока реализация выполняет бизнес задачу и установленные технические требования, это не дело клиента решать, как оно должно работать.

Самая сложная вещь - это промежуток между бизнес логикой и реализацией. Самый лучший пример - это дизайн. С одной стороны, разные дизайны могут предоставить одну и ту же бизнес логику, с другой стороны вероятнее всего удобство будет очень сильно зависеть от дизайна. Я бы сказал, что в таких вещах с самого начала нужно у клиента выяснять, по какой схеме он хочет работать - решать сам или давать решать вам. Если выбранная им схема не устраивает вас, то лучше отказывать сразу. Как я понимаю промежуточных решений тут нет, так как два автора с разными подходами вряд ли смогут сделать, что-то разумное.

Какое-то подспудное впечатление, что уже задевал эту тему. И только что обнаружил, что куча людей до меня успели вытереть ноги об эту фразу.

Начну с конца, работа с клиентом - это кооперация, а не поклонению божеству. Клиент, что-то хочет и платит деньги, вы что-то ему выдаете (услугу, продукт или еще какую-нибудь фигню).

Ну а раз - это не поклонение божеству, то ВСЕГДА он точно быть правым не может. А еще точнее, все равно, прав он или не прав, бизнес - это метод получения денег, а не место для выяснение чьей-то правоты (особенно субъективной правоты).

Единственное и самое важное правило - вы должны чувствовать, что это кооперация вам (вашему бизнесу) интересна. Если она не интересна, абсолютно все равно по какому поводу (клиент нарушил свою сторону договора, у вас изменилась ситуация, случился форс мажор), то вполне можно свернуть работу с клиентом.

Заранее слыша свист помидоров из зала, по поводу того, что нужно работать над имиджем и нельзя себя ай-яй-яй плохо повести в отношение с клиентом… Еще раз подчеркну слово “интересно”. Именно вам решать, что вам интересно -работать над имиджем, срубить денег по быстрому, работать просто над интересными вещами или еще что-то или комбинация.

Кстати, меня в этом смысл больше всего радуют(и я их считаю очень правыми в таком случае) аккуратно платящие клиенты.

Коротенькая заметочка….

Нужно искать новые интересные возможности, не тогда когда наступила полная жопа и все старые возможности закрылись, а наоборот, когда находишься на коне и текущая ситуация цветет и пахнет.

Как отличный пример, поиск работы. Если вас уволили и у вас нету ни копейки денег на руках, то вероятнее всего прийдетсянаняться на первую попавшуюся работу и уж точно торговаться вам будет не сруки. Ну и наоборот, если у вас на работе все супер, вы спокойно можете перебирать предложения, требовать занебесную на новом месте и т.п. Удалось выкрутить что-то классное - отлично, не удалось, можно спокойно продолжать искать.