Мне кажется в какой-то из статей я уже задевал эту тему. Меня немного, когда пишут – компания успешно выполнила скажем 500 проектов.
Смешно это тем, что выполнили эти проекты люди, причем, которых в компании уже давным-давно нету. А если все знания о том, как делались проекты были в головах людей, что же осталось в результате у компании? А у компании толком не осталось ничего кроме заработанных денежек.
И что мы имеем? А имеем мы богача с полной амнезией. Так что же, надо писать, компания нарубила бабла за последние 500 проектов, увы мы плохо помним за какие?
Оставим хиханьки-хаханьки, и буду предельно серьезны. Это гигантская проблема, особенно для больших компаний или компаний с большой текучкой. Ведь опыт не может аккумулировать в компании, он может накопляться только в чьей-то голове. Соответственно, дай бог, если владелец и несколько менеджеров остаются и накопляют частичку опыта, а так ведь все выветривается.
Кстати, обычно переход уходом какого-то человека производят передачу дел и деление опыта. Это обычно полный ужас-ужас. Я видел единицы случаев, когда передача происходило нормально. Обычно, человеку который уходит уже все пофиг, человеку который принимает дела некогда, так как на нем и так лежат три проекта.
Я уже писал в статье, что накопление опыта, происходит только благодаря тому, что делаются ошибки, анализируются и потом делается правильно. Хитрость состоит, что если в компании спрашивают, почему был завален проект X, а люди отвечают, потому что Вася долб@еб его завалил (уже уволен). И при этом никто не может ответить конкретно, как его Вася завалил и почему так вышло и чем он собственно такой тупой это Вася, то вероятнее всего пришедший на его место Петя или Коля с таким же успехом завалит следующий проект.
http://victorronin.com/2008/04/14/opytnyj-znachit-oshibavshijsya/
Как по мне есть единственный выход из этой ситуации – это сбор и анализ корпоративных ошибок. Именно ошибок на уровне нетехнических решений, а проектных или стратегических. Чтобы данные о ошибках из головы перекочевали в некое хранилище, в котором можно было бы порыться.
Это и только это позволит компании иметь память вне людских голов.
Я опущу вопросы, какую информацию собирать и как анализировать. Для разных компаний – это будет по разному. Просто хочу сразу вскрыть основную проблему, почему фактически ни одна компания это не делает.
Сначала я опишу один пример из жизни, а потом уже вернусь, почему же никто толком не занимается корпоративной памятью.
Компания N1 (США) за свое деятельность поменяла 3 или 4 офшорных фирмы. С всеми фирмами были похожие (практически идентичные) проблемы (в большинстве своем инициированные компанией N1). Каждый переход на использование новой офшорной фирмы происходил с серьезными потерями финансов (ну скажем порядка $200-300K, при оборотах фирмы в несколько миллионов) и производительности (толком даже измерять не могу). Очередной менеджер, решил, что проблема в офшоре (и решил от него избавляться), хотя на самом деле, проблема в стратегии поведения Компании N1. Таким образом, из-за отсутствия данных, я думаю суммарно фирма прибила несколько миллионов на борьбу на самом деле с достаточно простой проблемой, то, что она толком не составляла контакт. Даже, если учесть, что достаточно сложно заставить выполнять контракт фирму находящуюся в другой стране, все равно, проблема остается в том, что нигде не были записаны/озвучены точные требования, ожидания и ограничения в работе.
Итак, возвращаясь к статье. Основная проблема с тем, почему информацию не хранят, заключается в следующем:
Почему программисты не любят писать документацию к проекту? Потому, что то, что они пишут – они и так знают, а то, что через 2-3 года кому-то придется разбираться с проектом их не слишком волнует. Получается, что для программиста написание документации выглядит как потеря времени. С другой стороны с точки зрения фирмы, это разумное вложение времени.
Тоже самое происходит и с менеджерами. Для них описания проблем, с которыми они столкнулись, как они их решали и что произошло — не имеет смысла. Так как они и так это уже знают, а то, что будет с менеджерами в фирме через 2-3 года опять же их не сильно волнует. Правда, ситуация похожа на программистов и документацию?
И точно также как с программистами – им надо объяснить и в приказном порядке заставить писать документацию, точно также надо поступать с менеджерами. Причем, точно также как кто-то должен проверять что документация написана у программистов, нужно проверять, что описаны проблемы и их решения у менеджеров.
Естественно не имеет смысла записывать каждый пук в компании. И как я уже писал, в компании может быть необходимость разного уровня информации. Важно то, чтобы когда приходил новый менеджер/директор он мог изучать компанию по уже имеющимся данным, а не опять разбираться заново и делать те же ошибки, что делались раньше.
