Не знаю уж откуда, мой дядя взял эту фразу. На самом деле фраза очень мудрая. Ни что так не гробит бизнес, как дурной контракт подписанный еще более дурной головой.
Я знаю, живя в exUSSR к контрактам относятся как к чему-то, что не стоит и бумаги на которой их пишут. Скажу больше, даже в штатах — контракты не высечены из камня и не всегда их соблюдают.
Тем не менее, если/когда вам доведется подписывать контракты, которые таки могут быть приведены в исполнение, прочтите его три раза, уроните ручку перед подписанием (и лучше всего еще раз прочтите контракт).
Проблема в том, что контракты очень часто подписываются, в надежде, что выполнять их надо будет не полностью или выполнять надо будет когда-нибудь потом.
Кстати, что я видел, что множество фирм в которых sales работает отдельно от engineering’а, подписывает контракты, которые даже потенциально engineering не сможет «переварить». И кстати, как недоедание — этот метод заморить человека/фирму, так и перееданием можно довести до могилы.
могу подтвердить описанное автором наблюдение.
поскольку, в компании, где я сейчас работаю, происходит процесс «переедания».
компании пока удается переварить взятые на себя объемы, НО качество предоставляемых услуг неизменно падает. решение, принятое менеджментом компании, заключается в расширении штата сотрудников, в ущерб их профессиональной подготовке.
объем тянут количеством работников, но с большими проблемами с качеством. что из этого в итоге получиться? посмотрим, боюсь, что ничего хорошего.
Достаточно знакомая ситуация. В общем-то расширение компании еще не самое плохое решение.
Есть шанс, что не получится, но есть шанс, что и получится, тогда компания станет больше.
А вот я видел туже ситуацию с попыткой не нанимать новых людей. Вот это достаточно печальная картина, так как шансов на то, что станет от такого «переедания» лучше — вообще нет.
Но ведь клиент всегда прав. Как же не подписать контракт, учитывающий все пожелания клиента?
Не правильно воспринимаете выражение «Клиент всегда прав». Клиент всегда прав, когда он что-то просит. Ваша задача продумать осуществимо ли это, если нет, то вежливо и доступно объяснить что это невозможно и предложить альтернативное решение.
Насчет клиент всегда прав, буквально в прошлой статье писал:
http://victorronin.com/2008/07/18/a-vsegda-li-prav-klient/
http://victorronin.com/2008/07/21/i-eshhe-nemnozhko-o-pravote-klienta/
До тех пор пока контракт не подписан, вероятнее всего клиент вообще не клиент, а только потенциальный клиент.
Кстати, судя из логики «клиент всегда прав» и «подписать контракт, учитывающий все пожелания клиента», то вероятнее всего в каждом контракте будет пункт, что
а) Клиент ничего не обязан платить
б) Еще компания должна приплачивать за работу с этим клиентом.
>Но ведь клиент всегда прав. Как же не подписать контракт, учитывающий все пожелания клиента?
Ничего подобного.
Я работаю в аутсорсинговой компании. Наши клиенты зачастую вообще не понимают что им требуется. Поэтому перед подписанием договора клиенту приходиться достаточно популярно объяснять что и как мы делаем, к какому результату это приведет, и как этот результат скажется на работе его сотрудников, и какую выгоду клиент получит в итоге.
Процесс таких разъяснений может занять и месяц, и два, и даже больше.
А вся соль в том, что в предоставляемых нами услугах специалисты — мы, а клиент не специалист и не должен им быть. У клиента своя работа, абсолютно не связанная с нашей деятельностью. Так что в большинстве случаев наш клиент не то чтобы не прав, но и вообще может не иметь никаких пожеланий. Выявить потребности клиента и сформулировать задачи это уже задача нашего менеджера. Так что — да, перед подписанием договора следует подумать раза три: какие услуги по договору мы собираемся оказывать, насколько сможем качественно их выполнить и не погубит ли этот договор нашу компанию.
>Так что — да, перед подписанием договора следует подумать раза три: какие услуги по >договору мы собираемся оказывать, насколько сможем качественно их выполнить и не >погубит ли этот договор нашу компанию.
Именно-именно.
>Так что в большинстве случаев наш клиент не то чтобы не прав, но и вообще может не иметь >никаких пожеланий
Кстати, самая правильная позиция. А то, прав-неправ. Действительно часто клиенты, просто плохо понимают о чем с ними идет беседал
«если ты такой умный — почему такой бедный?»
Если клиенты такие тупые — почему же «тупые клиенты» вас нанимают а не наоборот?
Меня всегда, мммм, веселили люди которые пол года поработали и начинают расказывать какой у них тупой шеф, что он ничего не понимает, вот я бы…..
Только тупой шеф почему-то и фирму держит, и на зарабатывает нормально, и растёт потихоньку……
Аналогично с клиентами аутсорсинга — обычно это люди, которые заработали не одну сотню килобаксов уже. А какой-то зелёный студент с 2мя годами опыта начинает расказывать как и что нужно делать, пытаеть учить где деньги зарабатывать и как рекламу продвигать, заодно веб 3.0 пытаеться впарить и т.п.
Если уж ты технарь ведёшь разговор с клиентом буть добер изъясняться на его языке и не парить ему голову техническими деталями — «прав, не прав, не шарит» и т.п.
disclaimer: никого лично не имею ввиду, все сходства случайны, это только моё мнение, не пытался никого обидить.
Мне кажется, комментарий лучше бы подошел к статье о правоте клиента.
Как я писал, бизнес логика — это дело клиента. Действительно мы исполнители и гораздо хуже клиента разбираемся в бизнесе.
А вот реализация — это уже дело исполнителя. Даже зеленый студент с 2мя годами опыта лучше разбирается в программирование, чем клиент который занимается шиномантажом (не в смысле что это плохо и тупо, а в смысле, что абсолютно другая область).
P.S. Кстати, разные бывают клиенты — и более богатые и более бедные.
У меня один мужик заказывался, который жил в штатах, но у которого зарплата вполне таки была равна мое зарплате.
Плохая практика — навязывать свои решения тем, кто будет дальше с ними жить не понимая сути и методики развития подобных решений.
Хорошая практика — убеждать клиента в необходимости поднять свою компетенцию путем обучения, с последующим, уже осознаным, участием клиента в решениях.
Наилучшая практика — выбирать сразу компетентных на начальном уровне клиентов, и разрабатывать пошаговую стратегию на долгосрочное сотрудничество. После чего поэтапное обучение и предоставление услуг.
О наихудшей говорить не вижу смысла 🙂