100% - согласие. Единственная оговорка - не забывать анализировать уже “прошагнутые” шаги и делать соответствующие выводы и “лечение-терапию”, а также - нивкоем случае (!) не забывать себя хвалитьпоощрять, тобижь объективно (на точку зрения субъекта оценки конечно) оценивать, а то….иначе сложновато придется, появится-обнаружится может чувство усталости и “загнаной” лошади…согласны?
и еще просьба уточнить фразу “…или тренировать новый уровень для старого”

А в чем интрига топика?
Вроде все написано правильно. Остается молча кивнуть головой и перейти к следующему.
Что предполагалось для обдумывания?

А относительно супорта - так если тебе для работы нужен саппорт человек, который будет шагать не вперед, а в сторону, и это ложится в цели бизнеса - так это ок.
Главное что-бы он сильно не заморачивался подобными рассуждениями.

2Helen: Да, без анализа можно мелкими шажками вперед - ходить кругами

Насчет нового уровня старого. Я имел ввиду, что например в том же тренажерном зале, шансов мало найти другой метод поднимать штангу. Но, вот поднимать чуть более тяжелую штангу - вполне можно.

2Yuri: А нету интриги.
У меня все посты деляться на: напоминалки (сбор разных полезностей воедино), провокационные, раздумывательные и базовые.

Я бы сказал провокационные и раздумывательные бывают с интригой.
Базовый пост - это просто идея, на котором потом будут базироваться другие, чтобы можно было на них ссылку дать и не описать отдельным абзацем.

Насчет суппорта и с точки зрения предпринимателя - нужны всегда разнообразные люди. В том числе и те кто шагает вбок. Может быть он не столь эффективны на новых задачах, зато они не столь быстро пресыщаются всем.

2Yuri:несправедливо однако Ваше рассуждение Милчеловек по отношению к наемным “саппортам”…низзя так вот.
а вот и поэтому тема я так думаю этого блога как раз и есть не интрига, а оформленное напоминание “саппортам” и всем загонявшим-бегущим Человекам о том что…жизнь свою, тоесть “шаги жизни” нужно пересматривать иногда…а не лететь, тупо хаотичномолекулярно только задавая себе движение…эх

2Victor Ronin: “Шагаем вбок, вбок…” Видел, как краб бегает? Боком. Причем точно в нужном ему направлении. С приличной скорость приближаясь к поставленной цели.

Плохой пример про поддержку, по-моему. Сделай так, чтобы поддержка стала: а) в два раза быстрее решать проблемы; б) в два раза меньшим составом; в) в два раза уменьшилось количество повторных обращений. Клянусь, узнаешь много нового. Сделал? А теперь еще в два раза. Изучишь ранее неизучавшееся, о чем даже не задумывался.

К чему это я? А! “В жизни всегда есть место подвигу” Приняв какое-то направление за движение вбок, рискуешь пройти мимо нужного поворота.

2Helen: “Привет участникам броуновского движения!” (С) не помню первоисточник.
А большинство летит не хаотично, а в точно заданном направлении - куда и вся стая. И это удобно, просто и уютно.

Согласен, хочу добавить один факт для любознательных в ответ на “То же самое относится например к тренажерке. Не имеет смысла надеяться на то, что пойдя один раз в тренажерный зал, мы обрастем мышцами. Но, вот если тратить на него 30 минут в день, то через месяц обнаружится, что мышцы таки накачались.”:

У большинства людей, особенно склонных к полноте, эффект “накачивания мышц”, при правильных тренировках видно уже через 10 дней.

И по-поводу “Шажок должен быть вперед, а не в бок.”:
А если впереди гора? Умный в гору не пойдет, умный гору обойдет!

отлично!!

2D.Mikhantiev: Я согласен, что в жизни везде есть место подвигу. Только вот, то что я вижу, что люди долго сидящие на одном проекте на support - киснут. И в какой-то момент ускорить в два раза уже просто невозможно (чаще всего даже первый раз).

2Andrey: :))) Все задались обсуждением, шагать вбок, вперед или по диагонали :))
“Шаг вперед” - это всего лишь метафора, обозначающее какое-то развитие.

Чаще всего развитие как раз и есть в гору. Например тот же самый эффект накачивания - в начале ой как ручки болят. Можно конечно гору обойти - пойти на операцию и залить силикон в мышцы. Выглядеть будет вполне ничего и руки не надо напрягать.

Добавлю что чтоб делать каждый день шаг вперед, важно понимать куда ты идешь, то есть иметь цель. И для достижения этой цели надо себя мотивировать и заставлять делать этот шаг каждый день, очень важно психологическая сторона в этом деле

2Victor Ronin: Где я сказал “сидеть на саппорте одного проекта”? Я предложил усовершенствовать саппорт в 2 раза. Как задачу. И еще в два раза. Как средство мотивирования на изучение новых областей знания И тем самым:
- освободить время для новых проектов, не бросая раскрученный;
- открыть новые возможности за счет новых знаний и навыков.

“Абыдна! Панимаишь, дааа?” за суппорт, за бойцов невидимого фронта

2Helen: …. несправедливо однако Ваше рассуждение Милчеловек по отношению к наемным “саппортам”…низзя так вот..

Несправедливо по отношению к чему?
Если смотреть со стороны компании - Если в твой рабочий процесс нужен support и ты поставил точку на развитии support процесса, то нужен человек который будет делать что было определено.
И это дело каждого конкретного человека идти на это или нет.
Если смотреть со стороны потенциального support человека - то у него есть выбор. Он точно видит что нужно работодателю, и он волен принимать решение как себя позиционировать.

Где проблема?

2D.Mikhantiev:и грустно…тож

2GeF: Безусловно. Нужно знать куда идешь - если хочешь накочаться - то в тренажерку, если хочешь стать программистом - за компьютер

2D.Mikhantiev: Одно дело - это усовершенствовать саппорт находять снаружи его. Это отличная бизнес задача. Другое, это находиться внутри саппорта разгребая приближающееся к бесконечности количество багов.
Первое - мне нравиться, второе - нет.

2Yuri:да нигеде вообчим-то, так вот показалось (это чисто объективное мнение - как и (цитирую)”…и он волен принимать решение как себя позиционировать” Потому как показалось, что “…Главное что-бы он сильно не заморачивался подобными рассуждениями” - не совсем корректоносправедливо по отношению к….
Но вот “…Если смотреть со стороны потенциального support человека - то у него есть выбор. Он точно видит что нужно работодателю, и он волен принимать решение как себя позиционировать”- эта фраза снимает все вопросы и “проблемы”

2D.Mikhantiev:а как можно в данном случае “…усовершенствовать саппорт в 2 раза”?
интересно просто вот…как можно это “слить” воедино тобижь на одну ступень в цели такою вот стуацийку: “…Как задачу. И еще в два раза. Как средство мотивирования на изучение новых областей знания”?…хмм

2Helen: Хм… Например сократить время разрешения проблем в два раза. Пример: у знакомого в фирме на подключение к корпоративной системе (начиная с установки рабочего места, регистрации, почты и т.п) стандартно отводится 5 дней, в компании, где я сейчас работаю - 1 сутки с момента подачи заявки. Количество пользователей и сотрудников - сравнимо.

Второй пример: расширить область вопросов, решаемых саппортом. Реальный пример: выступление на внутреннем семинаре сотрудницы саппорта перед главными бухгалтерами подразделений на тему “Особенности ведения книг покупки/продажи в …”. Пример два с половиной: звонок мне от руководителя бухгалтерской службы компании со словами: “Давайте договоримся, что вы уже перестанете консультировать удаленные подразделения, как вести учет. Нет, все правильно рассказываете. Но они потом не верят нам! Звонят, спрашивают как сделать, а потом: Нееее, а вот в ИТ нам сказали не так делать…”

Будут ли быстрее решаться проблемы при таком обученном персонале? По-моему, будут. А вот добиться такой работы саппорта - интереснейшая задачка, которая начинается с собеседования с кандидатами

Как средство мотивирования на изучение новых областей знания”?…хмм В один прекрасный момент ServiceDesk установлен, настроен, работает (?)… Все регламентные бумажки поступают… Сотрудники вроде как при деле… И что - все? “Иль, судеб повинуясь закону, Всё, что мог, ты уже совершил…” Н. Некрасов А если начать улучшать достигнутые показатели. В один прекрасный момент не останется приемлимых технических путей для повышения эффективности, и придется вспомнить о психологии, нематериальной мотивации и пр. А тут область знаний для изучения очень большая (Все вышесказанное - IMHO).

PS. Сам я поддержкой не занимаюсь, но руку к воспитанию соответствующего подразделения прикладываю

2Victor Ronin: я имею ввиду что “подкосить бабла” - это не цель. Надо четко себе представлять цель и шаги к ее достижению, чтоб двигаться по этим шагам, как ты говоришь каждый день.

2D.Mikhantiev: Собственно говоря, как я писал, руководить подразделением support и работать в нем, как говорят в Одессе: “Две большие разницы”. Кстати, то, что я написал в “Цель vs Путь”. Для людей, которые путевики, гораздо легче будет работать в подразделение поддержки.

2GeF: Да - это безусловно. Цель должна быть достаточно четко сформулирована по размеру, времени и т.п.
Так, что “подкосить бабла” - это не цель. Собрать $10k в течение 2 лет на первый взнос по кредиту - это уже четко сформулированная цель.

2D.Mikhantiev:благодарю за полнообразный пример с примерами
хмм…:) но все оказалось уж так до боли известно…думалось чего-какого-нить “свежачка” по решению увидеть…но все одно - человека-практика, прикладывающего “… руку к воспитанию соответствующего подразделения” - еще раз послушатьпочитать - полезно, повторение Мать…:)

Думается что шаг этот должен быть однозначно не таким как вчерашний.Иначе нас поглотит привычка,и мы в ежедневной жизни просто аттрофируемся.Это должен быть не шаг а шаг с дополнением,тогда от этого польза.Что толку если я привык делать этот шаг ежедневно даже с закрытыми глазами.Мое мастерство на этом заканчивается и дальше нечего.А вобщем все правильно.