Comments on: Шаг вперед. http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/ Несерьезные мысли о серьезном бизнесе от Виктора Ронина. Mon, 06 Oct 2008 18:05:05 +0000 http://wordpress.org/?v=2.3.1 By: Victor Ronin http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/#comment-12374 Victor Ronin Tue, 08 Jul 2008 18:27:02 +0000 http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/#comment-12374 Ну, да, шагом я имею в виду именно движение куда-то. Если делается одно и тоже, то либо это шаги на месте, либо по кругу :) Но не обязательно он должен быть совсем уж другим. Все же повторение тоже важная часть обучения чему-то. Ну, да, шагом я имею в виду именно движение куда-то.

Если делается одно и тоже, то либо это шаги на месте, либо по кругу :)

Но не обязательно он должен быть совсем уж другим. Все же повторение тоже важная часть обучения чему-то.

]]> By: Mrs.Green http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/#comment-12342 Mrs.Green Mon, 07 Jul 2008 18:31:43 +0000 http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/#comment-12342 Думается что шаг этот должен быть однозначно не таким как вчерашний.Иначе нас поглотит привычка,и мы в ежедневной жизни просто аттрофируемся.Это должен быть не шаг а шаг с дополнением,тогда от этого польза.Что толку если я привык делать этот шаг ежедневно даже с закрытыми глазами.Мое мастерство на этом заканчивается и дальше нечего.А вобщем все правильно. Думается что шаг этот должен быть однозначно не таким как вчерашний.Иначе нас поглотит привычка,и мы в ежедневной жизни просто аттрофируемся.Это должен быть не шаг а шаг с дополнением,тогда от этого польза.Что толку если я привык делать этот шаг ежедневно даже с закрытыми глазами.Мое мастерство на этом заканчивается и дальше нечего.А вобщем все правильно.

]]> By: Helen http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/#comment-1441 Helen Thu, 07 Feb 2008 21:17:21 +0000 http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/#comment-1441 2D.Mikhantiev:благодарю за полнообразный пример с примерами :) хмм...:) но все оказалось уж так до боли известно...думалось чего-какого-нить "свежачка" по решению увидеть...но все одно - человека-практика, прикладывающего "... руку к воспитанию соответствующего подразделения" - еще раз послушатьпочитать - полезно, повторение Мать...:) 2D.Mikhantiev:благодарю за полнообразный пример с примерами :)
хмм…:) но все оказалось уж так до боли известно…думалось чего-какого-нить “свежачка” по решению увидеть…но все одно - человека-практика, прикладывающего “… руку к воспитанию соответствующего подразделения” - еще раз послушатьпочитать - полезно, повторение Мать…:)

]]> By: Victor Ronin http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/#comment-1349 Victor Ronin Thu, 07 Feb 2008 14:19:21 +0000 http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/#comment-1349 2D.Mikhantiev: Собственно говоря, как я писал, руководить подразделением support и работать в нем, как говорят в Одессе: "Две большие разницы". Кстати, то, что я написал в "Цель vs Путь". Для людей, которые путевики, гораздо легче будет работать в подразделение поддержки. 2GeF: Да - это безусловно. Цель должна быть достаточно четко сформулирована по размеру, времени и т.п. Так, что "подкосить бабла" - это не цель. Собрать $10k в течение 2 лет на первый взнос по кредиту - это уже четко сформулированная цель. 2D.Mikhantiev: Собственно говоря, как я писал, руководить подразделением support и работать в нем, как говорят в Одессе: “Две большие разницы”. Кстати, то, что я написал в “Цель vs Путь”. Для людей, которые путевики, гораздо легче будет работать в подразделение поддержки.

2GeF: Да - это безусловно. Цель должна быть достаточно четко сформулирована по размеру, времени и т.п.
Так, что “подкосить бабла” - это не цель. Собрать $10k в течение 2 лет на первый взнос по кредиту - это уже четко сформулированная цель.

]]> By: GeF http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/#comment-1316 GeF Thu, 07 Feb 2008 11:41:20 +0000 http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/#comment-1316 2Victor Ronin: я имею ввиду что "подкосить бабла" - это не цель. Надо четко себе представлять цель и шаги к ее достижению, чтоб двигаться по этим шагам, как ты говоришь каждый день. :) 2Victor Ronin: я имею ввиду что “подкосить бабла” - это не цель. Надо четко себе представлять цель и шаги к ее достижению, чтоб двигаться по этим шагам, как ты говоришь каждый день. :)

]]> By: D.Mikhantiev http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/#comment-1311 D.Mikhantiev Thu, 07 Feb 2008 04:37:53 +0000 http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/#comment-1311 2Helen: Хм... Например сократить время разрешения проблем в два раза. Пример: у знакомого в фирме на подключение к корпоративной системе (начиная с установки рабочего места, регистрации, почты и т.п) стандартно отводится 5 дней, в компании, где я сейчас работаю - 1 сутки с момента подачи заявки. Количество пользователей и сотрудников - сравнимо. Второй пример: расширить область вопросов, решаемых саппортом. Реальный пример: выступление на внутреннем семинаре сотрудницы саппорта перед главными бухгалтерами подразделений на тему "Особенности ведения книг покупки/продажи в ...". Пример два с половиной: звонок мне от руководителя бухгалтерской службы компании со словами: "Давайте договоримся, что вы уже перестанете консультировать удаленные подразделения, как вести учет. Нет, все правильно рассказываете. Но они потом не верят нам! Звонят, спрашивают как сделать, а потом: Нееее, а вот в ИТ нам сказали не так делать..." :-) Будут ли быстрее решаться проблемы при таком обученном персонале? По-моему, будут. :-) А вот добиться такой работы саппорта - интереснейшая задачка, которая начинается с собеседования с кандидатами ;-) <i>Как средство мотивирования на изучение новых областей знания”?…хмм</i> В один прекрасный момент ServiceDesk установлен, настроен, работает (?)... Все регламентные бумажки поступают... Сотрудники вроде как при деле... И что - все? <i>"Иль, судеб повинуясь закону, Всё, что мог, ты уже совершил..." Н. Некрасов</i> А если начать улучшать достигнутые показатели. В один прекрасный момент не останется приемлимых технических путей для повышения эффективности, и придется вспомнить о психологии, нематериальной мотивации и пр. А тут область знаний для изучения очень большая :-) (Все вышесказанное - IMHO). PS. Сам я поддержкой не занимаюсь, но руку к воспитанию соответствующего подразделения прикладываю :-) 2Helen: Хм… Например сократить время разрешения проблем в два раза. Пример: у знакомого в фирме на подключение к корпоративной системе (начиная с установки рабочего места, регистрации, почты и т.п) стандартно отводится 5 дней, в компании, где я сейчас работаю - 1 сутки с момента подачи заявки. Количество пользователей и сотрудников - сравнимо.

Второй пример: расширить область вопросов, решаемых саппортом. Реальный пример: выступление на внутреннем семинаре сотрудницы саппорта перед главными бухгалтерами подразделений на тему “Особенности ведения книг покупки/продажи в …”. Пример два с половиной: звонок мне от руководителя бухгалтерской службы компании со словами: “Давайте договоримся, что вы уже перестанете консультировать удаленные подразделения, как вести учет. Нет, все правильно рассказываете. Но они потом не верят нам! Звонят, спрашивают как сделать, а потом: Нееее, а вот в ИТ нам сказали не так делать…” :-)

Будут ли быстрее решаться проблемы при таком обученном персонале? По-моему, будут. :-) А вот добиться такой работы саппорта - интереснейшая задачка, которая начинается с собеседования с кандидатами ;-)

Как средство мотивирования на изучение новых областей знания”?…хмм В один прекрасный момент ServiceDesk установлен, настроен, работает (?)… Все регламентные бумажки поступают… Сотрудники вроде как при деле… И что - все? “Иль, судеб повинуясь закону, Всё, что мог, ты уже совершил…” Н. Некрасов А если начать улучшать достигнутые показатели. В один прекрасный момент не останется приемлимых технических путей для повышения эффективности, и придется вспомнить о психологии, нематериальной мотивации и пр. А тут область знаний для изучения очень большая :-) (Все вышесказанное - IMHO).

PS. Сам я поддержкой не занимаюсь, но руку к воспитанию соответствующего подразделения прикладываю :-)

]]> By: Helen http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/#comment-1260 Helen Wed, 06 Feb 2008 21:04:27 +0000 http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/#comment-1260 2D.Mikhantiev:а как можно в данном случае "...усовершенствовать саппорт в 2 раза"? интересно просто вот...как можно это "слить" воедино тобижь на одну ступень в цели такою вот стуацийку: "...Как задачу. И еще в два раза. Как средство мотивирования на изучение новых областей знания"?...хмм 2D.Mikhantiev:а как можно в данном случае “…усовершенствовать саппорт в 2 раза”?
интересно просто вот…как можно это “слить” воедино тобижь на одну ступень в цели такою вот стуацийку: “…Как задачу. И еще в два раза. Как средство мотивирования на изучение новых областей знания”?…хмм

]]> By: Helen http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/#comment-1257 Helen Wed, 06 Feb 2008 20:56:39 +0000 http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/#comment-1257 2Yuri:да нигеде вообчим-то, так вот показалось (это чисто объективное мнение - как и (цитирую)"...и он волен принимать решение как себя позиционировать" Потому как показалось, что "...Главное что-бы он сильно не заморачивался подобными рассуждениями" - не совсем корректоносправедливо по отношению к.... Но вот "...Если смотреть со стороны потенциального support человека - то у него есть выбор. Он точно видит что нужно работодателю, и он волен принимать решение как себя позиционировать"- эта фраза снимает все вопросы и "проблемы" :) 2Yuri:да нигеде вообчим-то, так вот показалось (это чисто объективное мнение - как и (цитирую)”…и он волен принимать решение как себя позиционировать” Потому как показалось, что “…Главное что-бы он сильно не заморачивался подобными рассуждениями” - не совсем корректоносправедливо по отношению к….
Но вот “…Если смотреть со стороны потенциального support человека - то у него есть выбор. Он точно видит что нужно работодателю, и он волен принимать решение как себя позиционировать”- эта фраза снимает все вопросы и “проблемы” :)

]]> By: Victor Ronin http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/#comment-1256 Victor Ronin Wed, 06 Feb 2008 20:52:21 +0000 http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/#comment-1256 2GeF: Безусловно. Нужно знать куда идешь - если хочешь накочаться - то в тренажерку, если хочешь стать программистом - за компьютер :) 2D.Mikhantiev: Одно дело - это усовершенствовать саппорт находять снаружи его. Это отличная бизнес задача. Другое, это находиться внутри саппорта разгребая приближающееся к бесконечности количество багов. Первое - мне нравиться, второе - нет. 2GeF: Безусловно. Нужно знать куда идешь - если хочешь накочаться - то в тренажерку, если хочешь стать программистом - за компьютер :)

2D.Mikhantiev: Одно дело - это усовершенствовать саппорт находять снаружи его. Это отличная бизнес задача. Другое, это находиться внутри саппорта разгребая приближающееся к бесконечности количество багов.
Первое - мне нравиться, второе - нет.

]]> By: Helen http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/#comment-1254 Helen Wed, 06 Feb 2008 20:47:01 +0000 http://victorronin.com/2008/02/05/shag-vpered/#comment-1254 2D.Mikhantiev:и грустно...тож :) 2D.Mikhantiev:и грустно…тож :)

]]>